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经营长租公寓的你,在工作中一定遇到过这三类问题

2018-07-09    来源: 爱赢娱乐官网  跟贴 0

    长租公寓作为一个新兴行业,从初生到发展也不过数年。在此过程中,经营者们遇到了各种各样的问题,也是在不断尝试和解决这些问题的过程中,我们不断挑战和突破着自己。

    一个行业的发展过程,往往也是不断解决旧问题、产生新问题的过程。作为长租公寓综合服务商,小水滴也在不断探索公寓运营管理中的新问题、新需求,并为解决这些问题而不断改进。今天,小水滴就想同大家分享我们发现的一些问题,以及为解决这些问题所做的尝试。希望能给共同奋斗在这个行业的伙伴们一些启示。

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    小水滴最早进入行业也是作为公寓的运营商,在早期水滴公寓的经营过程中,我们发现公寓普遍存在帐务不清晰、缺少租客流量、资金需求大等问题。于是小水滴投身公寓SaaS的研发,通过不同功能模块的设置,用技术手段帮助公寓运营者解决这些问题。

    近几年,包括水滴管家(即水滴SaaS)在内的公寓智能管理系统的兴起和应用,大大提升了整个长租公寓行业的运营效率,从而加速了公寓规模的扩张。当公寓的体量越来越大,经营者不但需要更多的管家来管理房源,随之而来的还有对保洁、维修、推广、运营、财务、招聘、培训等多种岗位的需求,由此产生了公寓运营管理中的第一个问题:

    问题一:过去二房东模式的公寓SaaS已经不适用于如今的管理

    我们的探索:从金水滴到蓝钻水滴,在试错中一步步接近大客户真实需求长租公寓行业从初起步时二房东的小打小闹,到如今“国家队”的迅速崛起。无论是行业格局还是公寓管理的模式都已发生了巨大的改变。过去的二房东,公寓体量小,只需要几个管家,就可以满足需求。但随着行业的发展,企业化的品牌公寓迅速崛起,随着公寓的体量越来越大,分布范围越来越广,内部管理的岗位设置和工作流程也越来越复杂。这就导致过去以二房东管理模式为应用场景的公寓SaaS不再适用于如今企业化的公寓管理。

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   “2017年7月,我们就发现陆续有客户提出公寓SaaS的定制化需求,并且这些客户大多是房企。于是,我们开始尝试针对这些大客户的需求去开发新的产品。虽然中间也走了些弯路,但正是在这个试错的过程中,我们不断总结提炼,才渐渐明晰了这些大客户的核心需求。在大客户企业化的管理中,工作的安排需要以文件化形式留下管理的记录;各部门、各层级的工作审批需要走规范化流程;财务方面也不再满足于只有收支明细和流水的记录,还需要有利于正确反映各期费用水平和盈亏状况的财务制度。因此,工单、审批流、权责发生制、支付清分等……已经成为企业化公寓管理必备的功能。在针对大客户的这些需求全面升级水滴管家之后,我们正式推出了蓝钻水滴服务。整个转型过程历时9个月。”在谈到蓝钻水滴服务产品的研发升级时,小水滴创始人兼CEO冯玉光分享到。

    问题二:如何让管家从简单重复劳动中解放出来

    我们的探索:从智能硬件到水滴SaaS,软硬件深度一体化让公寓更智能虽说公寓SaaS的普及应用大大提升了长租公寓行业的工作效率,但随着公寓规模的不断扩张,原来的小问题可能变成大问题。比如水费、电费的计算和收取,租客更换带来的门锁、钥匙维护等。这些繁杂事务过去都需要管家上门处理,不但费时费力,且效率不高。于是,就有了智能电表、智能水表、智能门锁等智能硬件的使用,让管家只需通过线上操作就可以完成抄表、出账单、开锁、下发密码等工作。

    但公寓的智能化管理并非智能硬件的安装使用这么简单,且随着房源数量的增多,智能硬件的数量更是以数倍于房源的速度增长着(一套房源里往往有智能门锁、智能电表、智能水表、智能烟感器等多个智能硬件)。如果公寓采购了两个以上不同品牌的智能硬件,管理者还需要在公寓SaaS和各品牌智能硬件管理系统中间来回切换,势必会影响工作效率,且容易出错。此时,管理者需要一个更强的“大脑”来统一管理这些数量庞大的智能硬件和房源,这就是软硬件一体化。

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    软硬件一体化并非智能硬件与公寓SaaS的简单叠加,而是要在实现数据同步的同时,将智能硬件的管理与房源的管理相结合。小水滴一直致力于探索智能硬件与公寓租务、安全、风控等多个应用场景的深度交互,最终形成了一套完整有效的解决方案。其独特之处在于:1、多品类。开发智能电表、水表、人脸识别等多品类智能硬件接口,打造智慧公寓;2、多品牌。兼容多个不同品牌的智能硬件,同步实现数据对接;3、多场景。通过软硬件深度一体化实现安全预警、智能联动、房态监控等多场景应用。

    比如在最新升级的水滴管家中,在房间安装了智能硬件的情况下,水滴管家会在合同管理中为对应房源自动添加智能硬件的相关信息。实现房租账单与水电账单、杂费账单的同步管理。关于智能硬件与水滴管家的深度结合应用,可参阅《继无人零售之后,公寓或将成为下一个管理无人化的行业》,此处不再赘述。

    问题三:如何增加用户粘性,提升续租率

    我们的探索:从水滴SaaS到官网官微,通过平台互动将公寓营造成有温度的社区对于公寓管理者来说,入住率永远是绕不开的话题,因为这直接关系着公寓的盈利。而要提升入住率,与其花费大量人力物力在推广招租上,不如苦练内功,以高品质的服务换来高的续租率。窝趣公寓的创始人刘辉就曾表示,企业要做到70%的续租率,对应支撑的就是85%的客户满意度。可见,公寓的运营最终还是要着力在服务品质和客户满意度上。对于租房的客户来说,除了租金、周边环境外,服务细节以及参与感也是影响客户满意度的重要因素,在此就不得不提到官网、官微的运营了。

    如今,PC端官方网站、移动端官方微信公众号已经是品牌公寓的标配,而其个性化的运营有利于营造社区文化、提升居住体验、增加用户粘性,能为公寓运营加分不少。小水滴的蓝钻水滴服务中就涵盖了官网、官微的搭建。通过官方微信与水滴管家的数据同步,租客可以通过微信公众号查阅、支付账单,预约保洁、保修等,在服务细节上更智能、更便利。可不要小看这些细节,所谓由俭入奢易,由奢入俭难,客户一旦习惯这种便利的生活方式,便很难再将就了。就像有了支付宝之后,大家就再也不乐意使用现金了。

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    除此以外,官网和官微还是公寓和用户的沟通交流平台,公寓组织活动、发布重要通知都可以通过官微和官微来实现。甚至可以在官网开设论坛,给客户一个自由交流的平台,让居住者更有参与感。

    当然,官网和官微的搭建提供的只是一个平台和部分功能的应用。公寓运营要做出自己的特色,还是要在人才上下功夫。无论在哪个行业,人才都是最宝贵的资源。而对于企业来说,最好的人才往往不是通过招聘得来的,而是企业自己培养的。上文提到,通过软硬件深度一体化的应用,让管家从简单重复的劳动中解放出来,也是为了让他们有更多的时间去做更有意义的事情,发挥更大的价值。



 


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